客戶服務助理 - 兼職（旺角門市）

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公司概覽： Kody 是一家快速發展的金融科技公司，專注於為實體企業提供線上支付和更優質的金融服務。在完成A輪融資後，Kody需要一位能配合公司發展速度的客戶運營經理，加入我們位於香港的客戶團隊。 理想的候選人將負責確保客戶的運營順暢及提供卓越的客戶服務。此職位需要具備分析能力、溝通技巧、一定的技術知識或學習能力，以及致力於提供頂級支援的態度。 職責： 客戶支援：作為客戶查詢的主要聯絡點，及時並準確地回應。  問題解決：調查並解決客戶問題，必要時將複雜事項轉交相關團隊成員，並確保迅速解決。  上線協助：協助客戶完成上線流程，指導他們進行支付解決方案的設置與實施，並解決任何技術或操作上的困難。  培訓與教育：為客戶舉辦培訓課程並提供教育資源，確保他們充分了解我們的產品與服務，使其能有效使用我們的平台。  文件記錄與報告：全面記錄客戶互動，包括查詢、解決方案和反饋。生成客戶活動與趨勢報告，以支持決策並改進流程。  關係管理：與客戶建立穩固的關係，了解他們的獨特需求與偏好，主動識別提升客戶體驗的機會。  流程改進：與跨部門團隊合作，識別運營改進領域，並實施解決方案以簡化流程、提升效率。  合規與風險管理：確保遵守監管要求和內部政策，通過遵循既定程序和協議來降低風險。  網絡拓展與銷售：積極參與支付行業活動，建立人脈並創造未來增長機會 要求 必須能流利使用英語。理想情況下需以粵語為母語或第二語言，並具備普通話能力。 要求：  具備客戶支援、產品支援、客戶成功、客戶運營或賬戶管理相關經驗  具備出色的溝通技巧，能夠以多種語言有效地與客戶及內部利益相關者溝通並建立良好關係。溝通能力對此職位至關重要。 出色的問題解決能力，注重細節，並能主動處理問題 能在快節奏、動態的環境中表現出色，並適應不斷變化的優先事項 致力於提供卓越服務，超越客戶期望 精通 Google WorkSpace / Microsoft，並具備 CRM 軟件經驗（偏好 HubSpot）  能夠靈活應對不同時區的工作需求 福利 加入一個思維前瞻、創新的金融科技團隊！ 每年享有港幣10,000元的學習與發展津貼。 全面的醫療保險（包括醫療及牙科）。 團隊社交活動及團隊建設機會。 位於金鐘的新辦公室（靠近地鐵站）。 全球範圍內在客戶運營和客戶成功領域的職業發展機會。 一個協作、包容的工作環境，您的貢獻將受到認可與重視。 平等機會僱主： Kody 致力於職場的多元與共融。我們歡迎所有合資格人士申請，不論種族、民族、性別、性取向、年齡、殘疾或退伍軍人身份。

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