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客戶服務顧問 - 全職(屯門店)

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你的使命 在迪卡儂,優質服務是我們的專長。作為一位客戶服務顧問,你是前線專家,負責處理交易、退貨、投訴,並為每位用戶提供順暢愉快的體驗。 你將會做些什麼 負責收銀台及服務櫃檯區域 處理退貨、退款、換貨,並解決用戶問題 支援網上訂貨門市取貨、電子商務及送貨服務 確保現金處理的準確性及系統更新 在門市開店/關店時與團隊成員協作 參與陳列、庫存及全通路服務運作 入職要求 性格友善、冷靜,並以解決問題為導向 善於溝通,樂於與人合作 注重細節,對系統操作準確可靠 工作時間具彈性(包括週末及公眾假期) 具備客戶服務或零售經驗者可獲優先考慮 福利待遇 為何加入我們? 我們相信共同成長。作為迪卡儂團隊的一員,你將享有以下福利: 根據團隊表現發放的績效獎金 所有迪卡儂產品的員工購物折扣 每月運動津貼,支持你的活躍生活方式 醫療及牙科健康保險保障 生日假、婚假及有薪年假 強積金及公司持股計劃 持續的本地及全球培訓與職業發展機會 讓每次光臨都難忘 熱愛幫助他人並解決問題嗎?立即申請,與我們一起把運動帶進生活。

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Love, Bonito
零售店經理(工作地點:新加坡)
Central And Western District, Hong Kong
關於我們 Love, Bonito 是一家以數碼為先的公司,致力於賦能每一位亞洲女性,激發她們的自信。我們是東南亞領先的女士服裝品牌,總部位於新加坡,在中國香港特別行政區、印尼、馬來西亞等地擁有全渠道業務,並在柬埔寨設有零售特許經營店。此外,我們亦已拓展至菲律賓和美國等國際市場。 公司成立於2010年,由女性創辦,引以為傲的是,領導層中女性比例超過65%(#女生力量!)。我們於2021年完成了5000萬美元的C輪融資,深知正處於一個偉大事業的起點,正朝著成為全球最貼心的品牌邁進,專注服務亞洲女性消費者,尤其在產品、社群和體驗方面不斷提升。 我們還有許多工作待完成,並有著令人振奮的發展計劃。因此,我們正在尋找熱情洋溢、渴望創造影響力的人才,加入我們充滿活力的團隊,共同打造一個沒有官僚作風的工作環境(沒錯,你沒看錯!) 主要職責 作為新加坡ION Orchard旗艦店的店長,你將負責以下工作: 團隊管理與領導 帶領、管理、指導兼職及全職零售助理團隊,提供反饋,達成銷售目標 激勵團隊,共同朝集體目標努力 與各職能團隊主管緊密合作,特別是商業、營運、市場推廣以及人力與文化團隊 零售表現與營運:客戶服務、銷售與庫存管理、視覺陳列、營運、人力資源、損耗控制 管理門店日常營運,確保為顧客提供流暢且無縫的購物體驗 制定、改善並優化零售流程,以提升生產力和門店營運效率 負責門店日常行政事務,確保遵守各項政策與程序,包括貨品接收與調撥、收銀對帳等 監控、安排及按需訂購庫存,確保門店庫存水平合理,並保持最高準確度 按規定於年度內定期或需要時進行盤點 維持門店優良的整體環境,並與視覺陳列團隊緊密合作,優化店內展示效果 進行人力資源規劃,涵蓋正式及臨時零售員工;根據高峰時段、日期及季節性需求,管理班次安排及員工預算,確保最佳人手配置,提供卓越的品牌顧客體驗 招聘、指導並建立一支堅實的兼職與全職員工團隊,使他們認同並實踐LB的願景與使命 透過培訓與指導,激勵團隊為所有顧客提供頂級且細心的服務 制定策略,透過每週業務檢討,提升門店顧客體驗、推動銷售表現,擴大客戶群、增加客流量並優化盈利能力 處理所有來自員工或顧客的問題(如投訴、糾紛等) 要求 具備5年零售行業經驗, preferably 具備快時尚行業經驗 具備3年管理零售團隊的經驗(包括前場與後場) 極度以顧客為中心,真心享受服務顧客並深入了解他們 具備強大的領導能力與人際技巧,能激勵並帶領零售團隊 具備數字敏感度及科技應用能力 必須精通書寫及口語英語 願意輪班工作,每週工作5天(包括週末及公眾假期)。週末正是所有精彩發生的時刻! 你應該具備或符合以下特質: 一位相信並體現Love, Bonito文化與核心價值的品牌大使 熱愛與人相處,真誠關懷他人;具備強大的領導力,熱衷於培訓、指導和帶領一支50至60人的團隊 以業績為導向,渴望達成目標與銷售成果 具備高度的專業素養、職業道德、判斷力及對細節的敏銳度 具備出色的溝通技巧及外向性格,樂於與人互動建立信任關係,與顧客及外部利益相關者建立良好聯繫 良好的團隊合作精神,積極主動,善於決策,能發現問題並解決問題,是團隊的掌舵者 熟悉門店各項營運技術知識,包括但不限於庫存管理、銷售與現金管理、商品陳列、排班、員工培訓與指導、盤點及招聘 福利待遇 全面的公司保險(包括牙科) 副店長享有具吸引力的月度佣金,店長享有績效獎金 供應充足的零食 pantry 員工購物折扣 透過Praisepal平台由員工主導的認可計劃 充滿活力、沒有官僚作風的工作環境,讓你能學習、成長並真正創造影響力
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