客戶運營經理

公司概覽： Kody 是一家快速發展的金融科技公司，專注於為實體企業提供線上支付及更優質的金融服務。在完成A輪融資後，Kody 現正尋找一位能配合我們發展步伐的客戶運營經理，加入我們位於香港的客戶團隊。 理想候選人將負責確保客戶的運營順暢及提供卓越的客戶服務。此職位需要具備分析能力、溝通技巧、一定的技術知識或學習能力，以及致力於提供頂級支援的承諾。 職責： 客戶支援：作為客戶查詢的主要聯絡點，提供及時且準確的回應。 問題解決：調查並解決客戶問題，必要時將複雜事項轉交相關團隊成員，並確保迅速解決。 入駐支援：協助客戶完成入駐流程，引導他們設置及實施我們的支付解決方案，並解決任何技術或運營上的困難。 培訓與教育：為客戶舉辦培訓課程並提供教育資源，確保他們充分了解我們的產品與服務，從而有效使用我們的平台。 文件記錄與報告：全面記錄客戶互動，包括查詢、解決方案及反饋。生成客戶活動與趨勢報告，以支援決策並改善流程。 關係管理：與客戶建立穩固關係，了解他們的獨特需求與偏好，並主動發掘提升客戶體驗的機會。 流程優化：與跨部門團隊合作，識別運營改進領域，並實施解決方案以簡化流程、提升效率。 合規與風險管理：確保遵守監管要求及內部政策，透過遵循既定程序與協議來降低風險。 網絡拓展與銷售：積極參與支付行業活動，建立人脈並創造未來增長機會。 要求： 必須精通英語。懂粵語及普通話（作為第一或第二語言）者尤佳。 具備客戶支援、產品支援、客戶成功、客戶運營或賬戶管理相關經驗。 具備出色的溝通技巧，能以多種語言有效溝通並與客戶及內部持份者建立良好關係。溝通能力對此職位至關重要。 具備優秀的問題解決能力，注重細節，並能主動處理問題。 能在快節奏、動態的環境中表現出色，並適應不斷變化的優先事項。 致力於提供卓越服務，超越客戶期望。 熟練使用 Google WorkSpace / Microsoft 以及客戶關係管理軟件（有 HubSpot 經驗者優先）。 能靈活配合不同時區工作。 福利： 成為一支具前瞻思維、創新型金融科技團隊的一份子！ 每年享港幣10,000元的學習與發展津貼。 全面的醫療保險（包括門診及牙科）。 團隊社交活動及團隊建設機會。 位於金鐘（鄰近港鐵站）的全新辦公室。 於全球客戶運營及客戶成功領域的職業發展機會。 一個協作、包容的工作環境，您的貢獻將獲得認可與重視。 平等機會僱主： Kody 致力於職場多元與共融。我們歡迎所有合資格人士申請，不論種族、民族、性別、性取向、年齡、殘疾狀況或退伍軍人身份。