應用程式支援工程師

Sopra Steria 是一家歐洲上市科技領導企業，專注於諮詢、數碼服務和軟件領域。我們在全球擁有60,000名員工，分佈於不同地區（歐洲、北美及亞洲），其中新加坡為亞太區總部。EvaGroup 亞太區隸屬於 Sopra Steria I2S 亞太區，負責基礎設施、雲端及網絡安全服務。 此職位旨在招聘一名應用程式支援工程師，以協助我們其中一位客戶——一家領先的投資銀行。 職責： 此職位主要涵蓋生產支援（70%）及業務分析（20-30%）。您將需進行業務需求的功能及技術分析，支援內部客戶，並於生產環境中排查和診斷功能及技術問題。 為研究網站、客戶關係管理系統（CRM）、研究工作流程及分發系統提供功能及技術支援 與供應商、全球開發及應用支援團隊緊密合作，確保功能及技術需求順利交付 執行系統質素保證測試，協助用戶驗收測試，並進行生產環境部署及系統升級 分析業務需求，並提供支援與解決方案 協助項目推行，並向業務相關方溝通項目時間表 管理及追蹤日常生產問題與用戶請求，確保有效及時解決並向客戶作出通報；定期與業務用戶、開發團隊及基礎設施團隊就系統相關問題及優化需求進行溝通 透過持續監控系統運作及效能，維持系統高可用性 協調資訊科技安全及基礎設施團隊，共同建立及維護平台 遵循ITIL應用支援方法論，執行事故處理及系統變更管理程序 參與輪值支援安排，按需要輪班、於週末及公眾假期工作 要求： 所需能力： 資訊科技/計算機科學學位，並具備最少5年應用程式支援經驗 具備網頁應用程式、網頁分析及數據安全經驗 熟練使用SQL 具備Excel / VBA 及 Java 實際操作經驗 具備Linux 及 Windows作業系統實際操作經驗 精通英語及普通話（必須） 具備使用Python及Shell指令碼進行流程自動化的經驗（非必須，但屬優先考慮條件） 曾接觸Dynatrace、Geneos等系統監控工具 自學能力強、勤奮可靠、以結果為導向的團隊成員 具備於快節奏環境中工作的經驗者尤佳 具備良好溝通及人際交往能力 出色的問題解決能力 福利： 定期團隊建設活動 每年18天年假 醫療保險 年終獎金 工作時間：星期一至五，上午9時至下午6時 電子學習及專業認證進修機會