客戶成功 - 升級（香港）

透過專有軟件和人工智能，並專注於客戶滿意度，Sleek 讓微型中小企業的後台運營變得輕鬆簡單。 我們幫助創業者騰出時間，專注於他們熱愛的事務——發展業務並與客戶互動。隨著全球創業者人數迅速增長，我們正在一個極具盈利潛力的領域進行創新。 我們經營三大業務板塊： 公司秘書服務：透過定制的線上機械人及 SleekSign，自動化公司註冊、秘書事務、申報、提名董事、郵件管理及移民流程。我們是新加坡市場的領導者，佔所有新成立企業約 5% 的市場份額。 會計及簿記：憑藉我們專有的 SleekBooks 分類帳、人工智能工具以及卓越的客戶服務，重新定義會計、簿記、稅務及薪資管理的意義。 金融科技支付：為創業者解決關鍵難題，向新興企業提供數碼銀行服務。 Sleek 於 2017 年推出，現於新加坡、香港、澳洲和英國設有辦公室，擁有約 15,000 名客戶。我們擁有約 500 名員工，並保持著完整的初創企業思維。 過去五年，我們的收入實現了超過 70% 的複合年增長率，並因此成功完成 B 輪融資。Sleek 已獲《金融時報》、《海峽時報》、《福布斯》及 LinkedIn 認可為亞洲增長最快的公司之一。 在世界級投資者的支持下，我們正朝著成為少數幾家現金流為正、科技驅動、總部設於新加坡的獨角獸企業邁進。 要求 我們正在尋找一位對以下使命和成果充滿熱忱的客戶成功（升級）人員。 使命： 主要使命是透過提升現有客戶群的收入，協助 Sleek 達成收入目標。我們正在尋找一位以客戶為本、數據驅動且紀律嚴明的客戶成功人才加入團隊！ 成果： 每月達成甚至超越現金銷售目標。 建立有紀律的銷售管道管理及工作方法。 基於數據，能夠提出流程改進建議，並長期提升整體回款金額。 與運營及支援團隊協作，為客戶提供最佳解決方案。 盡量降低客戶流失率，並妥善處理客戶不滿及疑慮。 為達成以上目標，您需具備至少 3 年銷售或客戶成功相關經驗，並大概率常駐香港。 行為特質的契合在 Sleek 同樣重要，我們將尋找在近期職位中已證明能體現以下特質的候選人： 擁有主人翁精神：展現可靠性，有助於團隊建立信任。我們步伐迅速，需要每位成員都能堅持到底，並在遇到挑戰時主動協助重回正軌。問責對我們至關重要。 謙遜：我們有太多未知之處。謙遜使人開放接受反饋，並樂於向他人學習。它為合作鋪路，營造積極的工作環境，也是自我覺察與情緒智慧的關鍵要素。 結構化思維：我們的業務複雜且層次眾多（多項服務、多個國家、多種文化）。無論您天性偏向分析型或創意型，對我們而言，展現出穩健的判斷力至關重要。這確保解決方案務實，並平衡組織、團隊與客戶的需求。 數據驅動：我們是一家數據豐富的企業，擁有約 15,000 名小型客戶。我們的每項決策都可能影響遠超預期的人數，因此務必以可靠的數據支持策略，並評估各項舉措的成效。 優秀的傾聽者與清晰的溝通者：Sleek 擁有多元國籍的團隊，客戶群體亦然，對許多人而言英語並非母語。要取得卓越表現，您必須專注於每次通話，確保正確接收並深思熟慮地向公司內外傳遞訊息。 協作導向：您能在跨職能團隊環境中蓬勃發展，與其他客戶成功部門、會計／審計團隊及其他技術團隊緊密合作，確保在需求與測試目標上保持一致。 自主／創業精神：在 Sleek，事事進展迅速，我們期望候選人能主動尋找並主導解決方案，無需等待主管指示。我們希望您有足夠信心自行執行方案，同時具備經驗判斷何時該提出疑問。 紀律嚴明：您熟悉客戶關係管理系統（CRM），並願意花時間以正確狀態記錄與客戶的每次對話。您有定期檢視銷售管道的習慣，並能根據目標優先安排工作策略。 以客戶為本：您始終將客戶利益放在心上，盡最大努力讓客戶感受到自身價值。若出現分歧，您能客觀地解釋情況，並為客戶與 Sleek 尋求最佳解決方案。 福利 謙遜與善意：謙遜是我們招聘的核心特質，這意味著我們的文化不自我膨脹，並能輕鬆歡笑。善意同樣極其重要。我們致力於建立並培育多元且包容的環境。 靈活性：您每週最多可在家工作 4 天。若您因家庭或其他需要而需提早或延後上班，只要完成工作並主動溝通，我們不會介意。您每年亦可於世界任何地方完全遠程工作一個月。 財務福利：我們提供具市場競爭力的薪酬，並給予員工 generous 的有薪假期及彈性休假安排。［此外，您還可享用每年 7,000 港元的靈活福利計劃，用於居家辦公設備或健康健身開支］。Sleek 部分員工亦有資格參與員工持股計劃，共享公司在亞太地區主要證券交易所上市的卓越增長成果。 個人成長：在 Sleek，您將獲得大量責任與自主權——我們步伐快速，您將不斷做出決策、犯錯並學習。我們亦提供多項對內及對外的培訓計劃。我們更處於行業前沿，積極運用人工智能，並正在建立區域性人工智能卓越中心。我們的目標是：當您離開 Sleek 時，您已成為更全面的人才與專業人士。 Sleek 更是自豪的 B Corp 認證企業。自 2017 年啟程以來，我們致力於將 Sleek 打造成一股向善的力量。短短五年多，我們已加入 Patagonia、Ben & Jerry's 和 P&G 等行業領袖的行列，共同建設包容、公平及可再生的經濟體系。我們已種植超過 29,271 棵樹木以恢復生態系統，並透過 SleekSign 處理超過 140 萬頁文件，避免了 7 噸紙張進入堆填區。我們目標於 2030 年實現碳中和。