客戶營運經理

描述

公司概覽： Kody 是一家快速發展的金融科技公司，專注於為實體店鋪企業提供線上支付服務及更優質的金融服務。公司已完成 A 輪融資，現正尋找一位客戶營運經理加入我們位於香港的客戶團隊，以配合公司的發展步伐與增長需求。 理想人選須負責確保客戶營運順暢並提供卓越的客戶服務。此職位需要兼備分析能力、溝通技巧、一定程度的技術知識（或具備快速學習能力），以及致力提供頂級支援的承擔精神。 職責： 客戶支援：作為客戶查詢的主要聯絡點，及時且準確地回應客戶查詢。 問題處理：調查及解決客戶問題；必要時將複雜事項轉交適當團隊成員跟進，並確保問題迅速解決。 入駐支援：協助客戶完成入駐流程，指導其設定及實施本公司的付款解決方案，並處理任何技術或營運上的挑戰。 培訓與教育：為客戶舉辦培訓課程及提供教育資源，確保客戶充分了解本公司的產品與服務，使其能有效運用本平台。 文件記錄與報告：全面記錄客戶互動情況，包括查詢、解決方案及反饋意見；就客戶活動與趨勢編製報告，以支援決策制定及改善營運流程。 關係管理：與客戶建立穩健關係，深入了解其獨特需求與偏好，並主動識別可提升客戶體驗的機會。 流程改善：與跨部門團隊協作，識別營運改善空間，並推行解決方案以簡化流程、提升效率。 合規與風險管理：確保符合監管要求及內部政策，嚴格遵守既定程序與協議，以降低風險。 網絡拓展與銷售：積極參與支付行業生態，建立人脈及開拓未來增長機遇。 職位要求 必須精通英語。理想情況下亦需具備粵語能力，普通話則為第一或第二語言。 職位要求： 具備客戶支援、產品支援、客戶成功、帳戶管理或客戶營運相關工作經驗。 具備出色的社交技巧，能以多種語言有效地與客戶及內部持份者溝通並建立良好關係；溝通能力對此職位至關重要。 具備優秀的解難能力，注重細節，並能主動處理問題。 能在快節奏、動態變化的環境中表現出色，並適應不斷轉變的工作重點。 致力提供卓越服務，超越客戶期望。 熟練使用 Google Workspace／Microsoft 工具，並具備 CRM 軟件操作經驗（HubSpot 優先）。 能靈活配合不同時區的工作安排。 福利 加入一支具前瞻性及創新的金融科技團隊！ 每年提供港幣 10,000 元之學習與發展津貼。 全面醫療及牙科保險。 團隊社交活動及團隊建設機會。 位於金鐘的新辦公室（鄰近港鐵站）。 提供全球客戶營運及客戶成功範疇的職業發展機會。 協作共融的工作環境，您的貢獻將獲得認可與重視。 平等就業機會僱主： Kody 致力推動職場多元共融。我們歡迎所有合資格人士申請，不論其種族、民族、性別、性取向、年齡、殘疾狀況或退伍軍人身份。