客戶營運經理

描述

職位概述： Kody 正尋找一位客戶營運經理，以確保為客戶提供順暢的營運流程及卓越的客戶服務，工作重點包括支援、問題解決及關係管理。 職位亮點： 1. 有機會加入快速成長的金融科技團隊 2. 享有學習與發展預算 3. 協作且包容的工作環境 公司概覽： Kody 是一家快速成長的金融科技公司，專注於為實體零售企業提供線上支付服務及更優質的金融服務。在完成 A 輪融資後，Kody 需要一位客戶營運經理，以配合公司的發展步伐與擴張需求，加入我們位於香港的客戶團隊。 理想人選須負責確保為客戶提供順暢的營運流程及卓越的客戶服務。此職位要求兼具分析能力、溝通技巧、一定程度的技術知識（或具備快速學習能力），以及致力提供頂級支援的承諾。 職責範疇： 客戶支援：作為客戶查詢的主要聯絡窗口，提供即時且準確的回應。 問題解決：調查並解決客戶問題；必要時將複雜事項轉介予相關團隊成員，並確保迅速解決。 入駐協助：協助客戶完成入駐流程，引導其進行付款方案的設定與部署，並處理任何技術或營運上的挑戰。 培訓與教育：為客戶舉辦培訓課程並提供教育資源，確保其充分理解本公司的產品與服務，從而有效運用本平台。 文件紀錄與報告：完整記錄客戶互動內容，包括查詢、解決方案及反饋意見；並就客戶活動與趨勢生成報告，以支持決策制定及流程改善。 關係管理：與客戶建立穩健關係，深入了解其獨特需求與偏好，並主動識別提升客戶體驗的契機。 流程改善：與跨部門團隊合作，辨識營運改善空間，並推行解決方案以簡化流程、提升效率。 合規與風險管理：確保符合監管要求及內部政策，透過嚴格遵守既定程序與規範，降低相關風險。 網絡拓展與銷售：積極參與支付產業生態，建立業界人脈並開拓未來增長機會。 應徵要求 須精通英語。理想情況下亦須具備粵語能力，並以普通話為第一或第二語言。 具體要求： 具備客戶支援、產品支援、客戶成功、帳戶管理或客戶營運等相關經驗。 具備出色的社交技巧，能以多種語言與客戶及內部利害關係人有效溝通並建立信任關係；溝通能力對此職位至關重要。 具備卓越的問題解決能力，注重細節，並能主動處理各類問題。 能在快節奏、高變動性的環境中持續表現優異，並靈活因應優先事項的調整。 致力提供卓越服務，超越客戶期望。 熟練使用 Google Workspace／Microsoft 工具，並具備 CRM 軟體操作經驗（HubSpot 為首選）。 能彈性配合不同時區之工作需求。 福利待遇 加入一支具前瞻性及創新的金融科技團隊！ 每年享港幣 10,000 元之學習與發展津貼。 全面醫療及牙科保險。 團隊社交活動及團隊建設機會。 位於海軍基地的新辦公室（鄰近港鐵站）。 提供全球客戶營運及客戶成功領域的職涯發展機會。 在協作且包容的環境中，您的貢獻將獲得認可與重視。 平等僱主政策： Kody 致力推動職場多元與共融。我們歡迎所有符合資格人士提出申請，不論其種族、民族、性別、性取向、年齡、殘疾狀況或退伍軍人身分。