營運經理 - 香港

描述

Sleek 透過專有軟件與人工智能技術，並以客戶喜悅為核心，讓微型中小企的後勤工作變得輕鬆簡單。 我們為創業者騰出寶貴時間，讓他們專注於自己熱愛的事——發展業務及陪伴客戶。隨著全球創業者人數激增，我們正於一個極具盈利潛力的領域持續創新。 我們目前經營三大業務範疇： 公司秘書服務：透過定制化線上機械人及 SleekSign，自動化公司註冊、秘書服務、申報、掛名董事、郵務及移民流程。我們在新加坡市場居領導地位，佔當地所有新成立公司約 5% 的市佔率。 會計及簿記服務：憑藉專有的 SleekBooks 分類賬、人工智能工具及卓越的客戶服務，重新定義會計、簿記、稅務及薪酬管理的內涵。 金融科技支付服務：針對創業者面臨的一項關鍵挑戰，為新成立企業提供數碼銀行服務。 Sleek 於 2017 年推出，現時於新加坡、香港、澳洲及英國辦公室擁有約 15,000 名客戶。我們員工約 500 人，仍保有堅實的初創思維。 我們最近完成 B 輪融資，過去五年收入複合年增長率逾 70%。Sleek 已獲《金融時報》、《海峽時報》、《福布斯》及 LinkedIn 評選為亞洲增長最快的公司之一。 在世界級投資者的支持下，我們正穩步邁向成為少數立足新加坡、以科技為驅動且實現正現金流的獨角獸企業。 職位要求 我們正在尋找一位對以下「使命」及「成果」充滿熱忱的營運經理。 使命： 作為香港辦公室的營運經理，您將在快節奏的專業服務環境中，擔當推動營運效率及提升客戶滿意度的關鍵角色。此職位適合具備 3 至 5 年諮詢、科技或金融科技行業經驗的人士，期望能主導具影響力的計劃，改善工作流程、整合人工智能方案，並交付可量化的業務成果。您將跨部門協作，推行流程改善、管理客戶反饋，並確保於動態且不斷演進的組織中順暢交付服務。 成果： 全權負責整體客戶體驗——當收到負面反饋（客戶滿意度 CSat / 凈推薦值 NPS）時，您須主動調查、與客戶溝通，並解決根本問題。 主導聚焦於全公司工作流程效率及人工智能整合的專項計劃。 建立指標以追蹤客戶滿意度趨勢及流程改善成效。 跨職能協作推行營運變革，以提升服務交付品質。 為達成上述目標，您需具備： 3 至 5 年於諮詢公司、高速成長科技企業或金融科技公司的相關經驗。 英語及粵語表達能力強，並具備持份者管理經驗。 具備流程改善及項目管理經驗。 具備分析思維及創意解難能力。 能適應快節奏環境，並靈活應對優先次序轉變。 須熟悉人工智能工具。 行為特質亦為 Sleek 所重視，我們將重點考察候選人在近期職位中是否已展現以下特質： 主人翁精神：展現可靠性，有助團隊建立信任。我們步伐快速，必須確保每位成員皆能貫徹始終地完成任務，並於出現挑戰時主動協助重回正軌。問責制對我們至關重要。 謙遜：我們尚有許多未知之處。謙遜使人保持開放心態，樂於接納意見，並願意向他人學習。這為協作鋪路，並營造正面的工作氛圍。它亦是自我覺察與情緒智慧的關鍵要素。 結構化思維：我們的業務複雜且層次繁多（涵蓋多項服務、多個國家、多種文化）。無論您偏向分析型或創意型，展現穩健判斷力對我們而言至關重要。這確保所提出的方案務實可行，並平衡組織、團隊及客戶各方需求。 數據驅動：我們是一家數據豐富的企業，擁有約 15,000 名小型客戶。我們每一項決策均可能影響遠超預期的人數——因此，善用可靠數據支援策略制定及評估各項計劃成效，實屬關鍵。 科技＋服務兼備：我們是以科技為驅動的服務企業，致力自動化傳統人工流程，同時為客戶帶來喜悅。您若理解並熱衷於運用軟件擴展業務所面對的挑戰與機遇，必能在 Sleek 大放異彩。 以積極方式進行艱難對話：艱難的人際互動不是「是否發生」，而是「何時發生」。在講求速度且員工高度投入工作的企業中，意見分歧、衝突及失望在所難免。能以善意主動開展艱難對話者，方能建立同理心、信任及優秀的工作關係。 面試流程 成功獲選的候選人將參與以下面試階段。整個流程預計由開始至結束不超過 3 週。 面試形式（視像會議或實地面試）將視乎您的所在地及職位而定。 人力資源初面 與人力資源團隊成員進行約 30 分鐘的交流，了解您的技能及經驗。 職業深度訪談 與招聘經理進行約 60 分鐘的交流，深入探討您最近 1 至 2 份職務，進一步了解您的實際經驗。 行為特質評估 與人力資源或領導團隊成員進行約 60 分鐘的交流，透過探討您近期的工作情境，深入了解您的思考模式與工作方式。 聘請通知及參考人查核 我們將以口頭或電郵形式發出非約束性聘用通知，隨後安排兩次簡短電話或視像會議，與您提供的參考人聯絡確認。 背景審查要求 請注意，Sleek 屬受規管實體，須按員工職位不同，執行不同程度的背景審查。 審查可能包括委託第三方機構核實以下資料： 您的學歷 是否有刑事紀錄 是否涉及政治人物關係 是否有破產或不良信貸紀錄 我們將於進行上述審查前徵得您的同意。根據您於 Sleek 的職位，其中一項審查結果若呈負面，或將導致您無法通過試用期。 提交職位申請即表示您已閱讀並同意我們的《求職者私隱聲明》，詳情請見 sleek.com。 福利 在 Sleek 工作的其他優勢…… 謙遜與善良：謙遜是我們招聘的核心特質，代表我們的文化不拘泥於形式，亦懂得自嘲與歡笑。善良同樣至關重要。我們致力打造並培育多元共融的工作環境。 彈性安排：您每週可在家工作 2 至 3 天。若您因家庭或其他需要而需提早或延遲上班，只要能如期完成工作並主動溝通，我們絕不介意。此外，您每年亦可於全球任何地方完全遙距工作一個月。 財務福利：我們提供具市場競爭力的薪資，並為員工提供充裕的有薪假期及公眾假期。此外，您亦可使用 Sleek 每年 HKD$7,000 的彈性福利津貼，用於添置家居辦公設備，或健康及健身開支。部分 Sleek 員工更符合資格參與員工持股計劃，共享公司卓越增長所帶來的回報，並共同邁向於亞太區主要證券交易所上市的目標。 個人成長：在 Sleek，您將獲得大量責任與自主權——我們步伐迅速，您將不斷作出決策、經歷失誤、累積學習。我們亦提供一系列對內及對外培訓課程。此外，我們正處於本行業應用人工智能的前沿，並正籌建區域人工智能卓越中心。我們的願景是：當您離開 Sleek 時，您將成為一位更全面的個人及專業人士。 Sleek 同時亦為一家榮獲認證的共益企業（B Corp）。自 2017 年啟程以來，我們一直致力將 Sleek 建構為一股向善的力量。短短五年多，我們已加入 Patagonia、Ben & Jerry's 及 P&G 等行業領袖行列，共同建設包容、公平及再生型經濟。我們已種植逾 29,271 棵樹木以恢復生態系統，並透過 SleekSign 處理逾 140 萬頁文件，成功從堆填區拯救 7 噸紙張。我們目標於 2030 年實現碳中和。