銷售支援專員 - 金融科技

描述

關於我們 一家屢獲殊榮的金融科技機構，全球擁有逾600名專業人員。我們在全球設有15個以上辦事處，是一家以人為本、並以產品導向推動客戶成功的公司。隨著業務持續擴展，我們致力於打造多元文化及多元化的員工隊伍。 我們可為您提供卓越的職業發展機會，並為您在本公司發展旅程中提供所需工具及支援，助您取得成功。 Zeal集團（統稱「Zeal集團」）是一個業務組合，涵蓋持牌金融機構（以ZFX品牌營運）及專注於受監管市場之多資產流動性解決方案的金融科技公司，其解決方案由自主研發技術支援，並於全球主要地區均設有業務據點。 產品及流程培訓 定期舉辦內部培訓，協助銷售團隊了解本公司的交易產品、交易平台及內部程序。 為新入職銷售團隊成員編製用戶指南、常見問題解答（FAQ）及入職資料。 技術及產品支援 作為銷售團隊就產品功能或面向客戶問題查詢的第一聯絡點。 與產品、技術或營運團隊協調，以解答技術疑問，或上報系統錯誤及其他問題。 工作流程說明及支援 協助銷售團隊了解內部工作流程，包括帳戶開立、存款、客戶驗證及交易營運等。 協助識別銷售相關流程的改善空間，並提出簡化建議。 銷售工具及輔助資料 編製及維護最新支援資料，例如產品比較表、流程圖、功能亮點等。 確保銷售團隊掌握最新文件及工具，以供客戶簡報之用。 意見收集及內部協調 收集銷售團隊及客戶對產品及營運方面的意見。 作為前線銷售團隊與內部產品／技術團隊之間的溝通樞紐。 跨部門溝通 確保各部門能及時協調，以支援銷售執行及提升客戶滿意度。 追蹤跟進事項，並確保複雜個案順利交接。 職位要求 學士學位或以上；商科、金融、工程或資訊系統等相關專業優先考慮。 具備3年銷售支援、產品營運、中台或客戶服務工作經驗，具金融科技或金融服務行業經驗者優先。 英語及中文溝通能力強。 具備出色的解難能力及邏輯思維；能承受壓力及同時處理多項任務。 熟悉使用Microsoft Office、流程圖繪製軟件或客戶關係管理（CRM）系統等工具。